1. Inleiding
Bij myiptv-nl.com waarderen wij onze klanten en streven wij ernaar een IPTV-dienst van hoge kwaliteit te bieden. We begrijpen echter dat er onverwachte situaties kunnen ontstaan. Dit Restitutiebeleid legt de voorwaarden uit waaronder u een terugbetaling kunt aanvragen.
2. Terugbetalingen
2.1 Tevredenheidsgarantie
Wij bieden een 14-dagen geld-terug-garantie vanaf de datum van uw eerste aankoop. Als u niet tevreden bent met de dienst, kunt u binnen deze periode een volledige terugbetaling aanvragen.
2.2 Voorwaarden voor terugbetaling
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet aan de volgende criteria worden voldaan:
- Het verzoek tot terugbetaling moet binnen 14 dagen na activatiedatum worden ingediend.
- De dienst mag niet aanzienlijk zijn gebruikt (bijvoorbeeld: meer dan 20% van de abonnementsperiode verbruikt).
- Technische problemen die het gebruik van de dienst onmogelijk maken en die niet door ons supportteam zijn opgelost na pogingen tot oplossing.
2.3 Uitsluitingen van terugbetaling
Wij verlenen geen terugbetalingen in de volgende situaties:
- Ontevredenheid zonder aantoonbare technische rechtvaardiging.
- Problemen veroorzaakt door onjuiste gebruikersinstellingen of incompatibele apparaten.
- Gebrek aan technische kennis van de gebruiker over het gebruik van de dienst.
- Verzoeken ingediend na de termijn van 14 dagen.
- Problemen met internet of servers van de klant.
3. Procedure voor het aanvragen van terugbetaling
Om een terugbetaling aan te vragen, volgt u deze stappen:
- Stuur een e-mail naar contact@myiptv-nl.com met als onderwerp “Verzoek tot terugbetaling”.
- Vermeld uw naam, e-mailadres en abonnementsgegevens.
- Beschrijf de reden voor uw terugbetalingsverzoek en voeg indien nodig bewijsmateriaal toe.
Ons team zal uw verzoek binnen 5 werkdagen beoordelen en, indien goedgekeurd, zal de terugbetaling binnen 7 tot 10 werkdagen worden verwerkt.
4. Opzegging van abonnement
U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen, maar dit betekent niet automatisch een terugbetaling, tenzij dit binnen de 14-dagen garantieperiode valt.
5. Wijzigingen in dit beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. We raden gebruikers aan deze pagina regelmatig te controleren op updates.
6. Contact
Voor vragen of verzoeken met betrekking tot terugbetalingen kunt u contact opnemen:
